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    瓊海:直通聯辦 打通服務群眾“最后一公里”

    見習記者 陳子儀 本報記者 李佳飛
    2022年08月08日09:19 | 來源:海南日報
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    原標題:直通聯辦 打通服務群眾“最后一公里”

    “近日,瓊海12345熱線呼入量較平時有明顯增長。8月7日,熱線平臺接通量超1500通,是平時的3倍,但接通率一直保持在99%以上,其中8月1日至3日接通率為100%?!杯偤J行姓徟站贮h組成員、政務中心主任王成剛8月7日告訴海南日報記者,就在一周前,“接電即辦”在瓊海還并非常態。

    數據顯示,今年1月到6月,瓊海市12345分平臺平均接通率只有78.08%,在全省19個分平臺中接通率排名倒數第三。

    從“倒數第三”到“民呼必應”,瓊海是如何在短時間內做到的?

    答案是瓊海市正在積極推行的“直通聯辦”改革。

    瓊海市委主要負責人表示,推行“直通聯辦”改革,核心是緊扣海南自貿港建設,深入踐行以人民為中心的發展思想,讓改革發展成果更多更公平惠及人民。實質就是直面群眾、疏通堵點、多方聯動、為民辦事,解決一批熱點難點重點問題,打通服務一流營商環境建設“最后一公里”。

    為了準確快速答復市民疑惑,瓊海市12345熱線平臺針對群眾咨詢較多的問題建立知識庫,并將話務員人數從最初的14人增至24人。瓊海市委、市政府增加投入資金逾100萬元,用于增加話務人員和提高人員工資,并制定出臺了服務獎懲制度、服務能力績效考核制度等相關規章制度,提高管理水平。

    8月5日,瓊海市專門召開“直通聯辦”市委書記點評會,通報12345熱線工作情況,并對排名靠后的單位通報點名,進一步壓實各職能單位責任,傳導工作壓力。

    對于過去辦事效率、服務水平不高等問題,王成剛表示,過去辦件過程中,少數單位職能交叉,形成職能真空,工作推諉不作為,致使問題得不到解決。對于一些疑難復雜的問題,部分單位沒有安排專人辦理,服務意識不強,個別部門反復退單直到辦件逾期。

    “面對熱線工作的新形勢新任務,各職能部門要進一步強化責任擔當,拿出踏石留印、抓鐵有痕的勁頭,扎扎實實做好熱線辦理工作。同時,要強化保障,齊抓共管,密切配合,不斷壓實部門領導責任,加強熱線隊伍建設,加大督查督辦力度和新聞媒體監督力度,推動熱線工作質量新提升?!杯偤J形瘯浱镏緩娫邳c評會上表示。

    據悉,作為今年全省第一批“直通聯辦”改革試點,瓊海市擔負著先行先試的責任。

    為推動“直通聯辦”落地見效,瓊海市委組織部從群眾需求出發,積極優化12345熱線平臺功能設置,整合各條服務熱線推進“一線直通”,實行訴求分類處理機制,建立健全快速派單接單機制、協同辦理機制、催辦督辦機制及回訪管理機制,并將熱線辦結作為各級領導班子和領導干部日常監督、年度考核和績效考核的內容。

    瓊海市委相關負責人表示,下一步,瓊海將全面實行“首問負責制”接單辦理,著力解決重難點問題,落實快速派單接單機制等措施,不斷壓實部門領導責任,加強熱線隊伍建設,加大督查督辦力度和新聞媒體監督力度,切實提高熱線接通率、響應率、回訪率和滿意率。

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      (責編:蔣成柳、潘惠文)

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